客户背景

      人力资源和社会保障政策咨询电话“12333”向社会提供7*24小时全天侯人工服务。开通电话咨询业务，主要是面向市民与用人单位免费提供就业促进、社会保险、劳动关系、劳动报酬、机关事业单位人员管理等政策法规咨询和办事指南服务，接受社会监督与举报等；它是利用电话、传真、互联网等现代化信息技术，营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。

项目介绍

      12333热线呼叫管理系统是以知识管理为核心的，不仅要具备知识录入、知识共享、数据分析、统计报表等功能，知识的查询检索也是客服坐席人员使用最频繁的功能。

      12333共有200多个坐席，在繁忙时，一天的查询次数达到近十万次。不仅要求查询的速度、并发要求，还对检索准确率，用户的搜索体验以及系统的稳定性有较高的要求。

      在该系统中，应用线点科技的云搜索产品，为用户提供了稳定、高效、精准的搜索体验。